Oral-B, uma empresa nota 10

EU COSTUMO SER FIEL À MARCAS, principalmente quando elas respeitam o cliente, e são dignas com o consumidor. Vou contar um caso que acoteceu comigo, quando da compra de uma escova de dentes elétrica da Oral- B.

 

Nos idos de 2005 comprei uma escova Oral-b CrossAction Power. Paguei aproximanamente R$20,00 pela escova. Depois de três meses, fui em busca do refil (cabeça) para substituição e depois de muito procurar, fui informado em uma farmácia que a comercialização da escova estava suspensa, pois havia relatos de que pessoas com necessidades especiais haviam engolido a cabeça da escova, por ela ser muito pequena.

Fiquei muito chateado, pois havia comprado a escova ha pouco tempo, e gostava muito dela. Resolvi então valer meus direitos, e liguei para o atendimento da Oral-B.

Fui atendido muito cordialmente por uma telefonista que me esplicou a situação. De fato, pessoas que cuidam de pessoas com necessidades especiais haviam reclamado que seus pacientas haviam engolido a cabeça da escova, e por consequência disso, a comercialização das escovas estava suspenso.

Então a atendente me deu duas opções: ou que eu aguardasse por aproximadamente seis meses, até que a empresa desenvolvesse um novo refil maior e mais seguro para a escova, ou eu poderia trocar a minha CrossAction Power por uma Advance Power400 Bright, mais conhecida como D4, que no mercado custava em torno de R$60,00.

Disse eu então à atendente: “bom, são R$40,00 de diferença”, e ela: “sim, mas o senhor não pagará essa diferença, caso opte por trocar de escova”. Logico que aceitei imediatamente, pois a performance da D4 é superior à da CrossAction Power.

Na mesma semana, menos de três dias após o contato, chega em minha casa por sedex uma caixa vazia. Coloquei minha escova nela, reenviei à oral-B, e na semana seguinte já estava usando a minha nova escova, a Advance Power400 Bright, sem nenhum custo adicional!

Não precisa nem dizer da minha satisfação com a empresa Oral-B. Não só apenas por ser uma grande empresa, que fabrica produtos de qualidade superior, mas também pelo ótimo atendimento e pelo respeito para com seus clientes.

Desde então na minha casa, para cuidados bucais, só entra produtos Oral-B, e só recomendo produtos Oral-B para meus amigos.

PS. Não recebi nada da empresa Oral-B para fazer esse relato!